Brukerne av tilbudet innen psykisk helsevern i Helse Midt-Norge, mener at tjenestene kan bli bedre. Det viser en brukerundersøkelse som offentliggjøres nå. Men lav svarprosent gjør det vanskelig å trekke bastante konklusjoner
- Brukerundersøkelser kan være viktige tilbakemeldinger til oss. De skal brukes til å gjøre tilbudet og tjenestene bedre tilrettelagt og heve kvaliteten. Undersøkelsen som nå er gjort blant innlagte på døgnavdelinger innen psykisk helsevern, har imidlertid en svarprosent på 35 prosent og det gjør at det er stor usikkerhet knyttet til svarene. Vi bør derfor se hva vi kan lære av måten denne undersøkelsen har vært gjennomført på og slik legge et grunnlag for bedre kvalitet neste gang. Vi må legge forholdene til rette slik at flere pasienter velger å delta med sine svar, sier konstituert fagdirektør Daniel Haga i Helse Midt-Norge RHF.
Hovedresultatene fra undersøkelsen gir en score på 51 på en skala fra 0 til 100 når brukerne skal gi uttrykk for hvor fornøyd de er med behandlingen de har fått totalt sett. Institusjonene i Midt-Norge får tilsvarende resultat som landsgjennomsnittet. Med den lave svarprosenten er det imidlertid vanskelig å bryte tallene ned på institusjonsnivå der nytten av tilbakemeldingene ville vært størst.
Undersøkelsen gir et bilde av mellomfornøyde brukere på døgnavdelingene innen psykisk helsevern i Helse Midt-Norge. Det gjelder både aktivitetstilbudet ved institusjonen, samarbeidet med personalet og hvordan utskrivelse ble forberedt og gjennomført.
På den positive siden kan noteres at 82 prosent av de som svarte var innlagt frivillig og 70 prosent sier at de fulgte behandlingen under oppholdet, helt eller ganske frivillig. 66 prosent svarer at de psykiske plagene er blitt mye eller litt bedre etter innleggelsen.
- Vi har en utfordring i forhold til holdninger når 28 prosent svarer at de opplevde å bli behandlet nedlatende flere ganger og mer enn halvparten sier at de ikke har fått informasjon om sin mulighet til å klage på behandlingen eller om innsyn i egen journal. Her har vi definitivt et forbedringspotensial, og undersøkelsen gir også en så pass lav score som 42 når det gjelder brukernes opplevelse av å ha innflytelse på behandlingsopplegget. Det er et mål for opptrappingsplanen at tjenestene skal bygge opp under pasientenes mulighet til å mestre sitt eget liv, og undersøkelsen viser at vi ikke er i mål, sier Haga.
Her kan du laste ned rapporten. (pdf-dokument)
Kontaktpersoner for media:
Kst. fagdirektør Daniel Haga – tlf.nr. 90206020
Rådgiver Svanhild Jenssen – tlf.nr. 99226549