I 2009 etablerte Helse Midt-Norge RHF nye retningslinjer for henvisninger innen psykisk helsevern, med en ordning med en regional koordinator som bistår viderehenvisning til spesialisthelsetjenesten. Denne ordningen har bidratt til at en rekke enkeltpasienter har fått et bedre tilbud enn før ved at man unngår at de selv må ringe rundt eller må stå på lange ventelister før behandling. De midtnorske sykehusene har gjort en god jobb med å holde ventetider oppdatert med 95 % på Fritt sykehusvalgs nettsted.
For å gjøre informasjonstjenesten fritt sykehusvalg mer kjent i befolkningen gjennomførte Helsedirektoratet flere tiltak i 2009, med annonsering på ulike nettsteder og tidsskrifter. Dette har ført til en økning i antall telefonhenvendelser og besøk på nettstedet. 86 % av alle henvendelsene kommer fra pasienter eller pårørende, og 1/3 av henvendelsene gjelder lidelser i muskler, skjelett og bindevev.
De regionale helseforetakene ved fagavdelingen er ansvarlig for å bemanne Fritt sykehusvalgs telefontjeneste. Kontoret innhenter og oppdaterer månedlig opplysninger om forventet ventetid til et utvalg tjenester som er inkludert i nettstedet www.frittsykehusvalg.no. I tillegg til å informere om ventetider besvares spørsmål om rettigheter, kvalitetsindikatorer, transport og andre generelle spørsmål.
Les Fritt Sykehusvalgs årsmelding for 2009 her